El paso que redefine cómo conectamos experiencia, inteligencia y agilidad

Durante años, las empresas han tenido que elegir entre dos caminos: optimizar su gestión interna de servicios o invertir en herramientas para mejorar la atención al cliente.
Atlassian entendió que la verdadera evolución no está en elegir, sino en unir ambos mundos.

Con Service Collection, Atlassian da un paso decisivo para conectar la experiencia del empleado y la del cliente en una misma plataforma.
Una colección de soluciones que combina inteligencia artificial, colaboración y visibilidad total, para que equipos, personas y clientes trabajen como parte de un mismo sistema.

¿Qué es el Service Collection?

El Service Collection reúne lo mejor del ecosistema Atlassian:
Jira Service Management, Customer Service Management (CSM), Assets y Rovo, en un entorno unificado e impulsado por IA.

Este conjunto convierte la gestión de servicios en una experiencia inteligente y conectada.
Permite automatizar solicitudes, visualizar activos, anticipar incidentes y ofrecer soporte  interno o externo  de forma más ágil y contextual.

No se trata solo de un nuevo producto, sino de una forma distinta de entender el servicio:
Un modelo que integra personas, datos y tecnología para responder más rápido, prevenir problemas y mejorar la experiencia de cada usuario.

¿Por qué Atlassian lanza esta evolución?

El lanzamiento del Service Collection responde a un cambio profundo en el mercado:
La IA ha transformado cómo las empresas construyen, entregan y soportan sus productos digitales.

Los equipos ya no pueden operar en silos. Para sostener la innovación, necesitan herramientas que conecten desarrollo, IT y atención al cliente en una misma base operativa.

Atlassian lo resume así:
“Construir, lanzar y dar soporte a experiencias excepcionales ya no es posible de forma aislada.”
El Service Collection materializa ese principio, integrando funciones que antes estaban dispersas en diferentes herramientas y potenciándolas con inteligencia artificial aplicada al contexto de cada equipo.

El valor real para los clientes de Jira Service Management

Para quienes ya usan Jira Service Management, esta evolución llega con una gran ventaja:

El nuevo Customer Service Management (CSM) estará disponible sin costo adicional como parte del Service Collection.

Esto significa que los equipos podrán extender las capacidades de JSM hacia la atención externa, conectando el soporte al cliente con los flujos de desarrollo y operaciones.
Así, los incidentes y solicitudes de clientes dejan de ser una conversación aislada y se integran al ciclo completo de mejora continua.

En la práctica, esto se traduce en:

• Feedback inmediato entre atención al cliente y producto.

• Procesos automatizados con IA que reducen tiempos de respuesta.

• Mayor visibilidad para líderes y equipos sobre el estado real del servicio.

El Service Collection no solo amplía el alcance de JSM, sino que democratiza la gestión del servicio, llevándola a toda la organización.

Más que tecnología: una experiencia que transforma la cultura

Implementar el Service Collection no se trata sólo de adoptar una nueva herramienta, sino de repensar la cultura del servicio.
Al automatizar tareas repetitivas y ofrecer visibilidad compartida, los equipos ganan tiempo para enfocarse en lo que realmente importa: innovar, resolver mejor y generar valor continuo.

Cuando el soporte se vuelve proactivo y los datos fluyen sin fricción, el servicio deja de ser un costo operativo para convertirse en una fuente de aprendizaje y crecimiento.

Cómo acompañamos esta evolución desde Tsoft

Aquí en Tsoft, como Platinum Solution Partner de Atlassian, acompañamos a las empresas que están listas para dar este paso.

Ayudamos a nuestros clientes a implementar, personalizar y optimizar el Service Collection para que se adapte a sus procesos, maximice resultados y conecte toda la operación con inteligencia.

Y si ya cuentas con Jira Service Management, esta es tu oportunidad de activar el nuevo CSM sin costo adicional y descubrir todo su potencial.

Nuestro equipo te guiará para aprovechar al máximo esta integración y transformar tu gestión de servicios en una ventaja competitiva real.
 

¿Listo para dar el siguiente paso? Agenda una sesión con nuestro equipo y conectemos tu servicio con el futuro.