Service Collection
Para áreas de servicio que atienden empleados y clientes externos con estándares ITIL e IA.
Jira Service Management
Customer Service Management
Assets
Rovo
Jira Service Management
Customer Service Management
Assets
Rovo
Service Collection de Atlassian es la solución integral de service management con IA, que unifica la atención a empleados (ITSM y ESM) y a clientes externos (Customer Service) en una sola plataforma. Incluye gestión de activos y configuración (Assets) y agentes de IA que automatizan triage, deflection y respuestas.
Brindar el mismo nivel de excelencia en servicio a empleados internos y a clientes externos, con automatización por IA que reduce tickets, acelera resoluciones y libera al equipo humano para lo de mayor valor.
Brindar el mismo nivel de excelencia en servicio a empleados internos y a clientes externos, con automatización por IA que reduce tickets, acelera resoluciones y libera al equipo humano para lo de mayor valor.
Productos que la componen
Productos que la componen
Jira Service Management (JSM)
ITSM y ESM CORE
Plataforma de gestión de servicios para IT, RR.HH., legales, facilities y cualquier área de servicio interno. Workflows ITIL 4, gestión de incidentes, cambios, problemas y solicitudes con automatización nativa.
Jira Service Management (JSM)
ITSM y ESM CORE
Plataforma de gestión de servicios para IT, RR.HH., legales, facilities y cualquier área de servicio interno. Workflows ITIL 4, gestión de incidentes, cambios, problemas y solicitudes con automatización nativa.
Customer Service Management (CSM)
Atención al cliente externo
Plataforma de soporte a clientes que comparte la base de JSM pero está optimizada para experiencias externas: portales personalizados, SLAs comerciales y integración con CRM.
Customer Service Management (CSM)
Atención al cliente externo
Plataforma de soporte a clientes que comparte la base de JSM pero está optimizada para experiencias externas: portales personalizados, SLAs comerciales y integración con CRM.
Assets
CMDB y Gestión de activos
Base de datos de activos y configuración (CMDB) integrada. Mapea hardware, software, contratos y relaciones entre CIs. Incluido sin costo extra en planes Standard (5.000 objetos).
Assets
CMDB y Gestión de activos
Base de datos de activos y configuración (CMDB) integrada. Mapea hardware, software, contratos y relaciones entre CIs. Incluido sin costo extra en planes Standard (5.000 objetos).
Rovo | Agentes de servicio
IA para service management
Agentes que resuelven tickets de Nivel 1 automáticamente, hacen triage inteligente, sugieren artículos de la base de conocimiento y permiten autoservicio conversacional para usuarios finales.
Rovo | Agentes de servicio
IA para service management
Agentes que resuelven tickets de Nivel 1 automáticamente, hacen triage inteligente, sugieren artículos de la base de conocimiento y permiten autoservicio conversacional para usuarios finales.
Cómo te acompañamos en la implementación de Service Collection
Implementación JSM con ITIL 4
Diseño e implementación de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y conocimiento.
Migración desde ServiceNow / Remedy / Zendesk
Reemplazo de herramientas legacy de ITSM con metodología probada y traspaso de datos sin pérdida.
Configuración de Assets y agentes Rovo
Modelado de CMDB y configuración de agentes Rovo de servicio para deflection y triage automático.
Cómo te acompañamos en la implementación de Service Collection
Implementación JSM con ITIL 4
Diseño e implementación de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y conocimiento.
Migración desde ServiceNow / Remedy / Zendesk
Reemplazo de herramientas legacy de ITSM con metodología probada y traspaso de datos sin pérdida.
Configuración de Assets y agentes Rovo
Modelado de CMDB y configuración de agentes Rovo de servicio para deflection y triage automático.
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