De procesos manuales a flujos automatizados: evolución real en el sector minero
En América Latina, acompañamos a una de las mayores empresas del sector de la minería a transformar su gestión de abastecimiento con procesos más ágiles e inteligentes
Principales desafíos
Nuestro cliente enfrentaba un proceso manual y lento para gestionar solicitudes de apoyo administrativo vinculadas a sus proveedores.
Localizar un proveedor, analizar propuestas y registrarlas en el sistema era una tarea compleja, con poca trazabilidad, escasa visibilidad y una colaboración limitada entre equipos.
Con más de 5.000 usuarios internos y una estructura operativa robusta, se hacía urgente contar con una solución que ofreciera control, transparencia y rapidez en la toma de decisiones.
El recorrido de la solución para nuestro cliente
Para dar este paso clave en su transformación, implementamos Jira Service Management en la Vicepresidencia de Abastecimiento, adaptándolo a las necesidades específicas del cliente.
Propuesta de valor
Nuestro enfoque fue crear una solución centrada en el usuario, automatizando tareas críticas y estructurando los flujos de trabajo para garantizar visibilidad y control desde el primer día.
¿Cómo lo hicimos?
Catálogo
personalizado
Portales con accesos directos a tareas frecuentes.
Automatización
de flujos
Solicitudes activan procesos con trazabilidad total.
Visibilidad en
tiempo real
Seguimiento del estado y decisiones más ágiles.
Base de
conocimiento
viva
Contenido actualizado que potencia el autoservicio.
Reportes automáticos
con Power BI
Métricas en tiempo real y SLAs siempre bajo control.
Gracias al nuevo proceso simple y estructurado, se fortaleció la gestión de abastecimiento y se lograron mejoras visibles desde el inicio.
¿Quieres que evaluemos tu caso?
Resultados exitosos
La implementación generó beneficios inmediatos:
Automatización
eficiente
Reportes y SLAs generados sin esfuerzo manual.
Cumplimiento
de hasta el 90%
Excelente desempeño en Back Office gracias a la automatización.
Procesos más ágiles
Mayor trazabilidad y respuestas más rápidas.
Alta adopción
Los equipos integraron la solución con facilidad.
Beneficios a largo plazo
Más allá de resolver un desafío puntual, esta transformación representó un cambio estructural en la forma de operar.
El éxito del proyecto en la Vicepresidencia de Abastecimiento generó confianza interna y abrió el camino para replicar la solución en otras áreas.
Hoy, la organización proyecta ampliar el uso del ecosistema Atlassian como parte clave de su evolución digital, con el acompañamiento continuo de Tsoft.
“Tenemos ahora un proceso simple de solicitud y que permite crear una estructura de gestión de abastecimiento fundamental para nuestra estrategia.”
Director de Data y Back Office
¿Qué áreas de tu operación necesitas transformar?
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