De acuerdo con Atlassian, este posicionamiento refleja su propuesta para ayudar a las organizaciones a ofrecer y escalar la gestión de servicios con inteligencia artificial, desde el soporte personalizado hasta las operaciones empresariales proactivas.
Para quienes están evaluando o modernizando su gestión de servicios de TI, el informe ofrece una referencia para conocer la posición de Atlassian dentro del mercado de plataformas de ITSM.
Atlassian relaciona el reconocimiento con tres aspectos principales de su propuesta: soporte proactivo, operaciones colaborativas y una solución que busca reducir costos y complejidad.
Soporte proactivo con Rovo y Teamwork Graph
El primer punto destacado es el uso de Rovo y Teamwork Graph para ofrecer soporte con mayor contexto a las personas de la organización y a sus clientes.
Estas capacidades permiten aprovechar los datos y el conocimiento disponibles para entregar respuestas más útiles y relevantes en cada interacción. El objetivo es facilitar el acceso a la información necesaria y mejorar la manera en que se atienden las solicitudes de servicio.
Colaboración entre Desarrollo y Operaciones de TI
Atlassian también destaca la conexión entre los equipos de Desarrollo y Operaciones de TI.
Esta colaboración busca ayudar a detectar, resolver y prevenir interrupciones en los servicios. Al compartir información y trabajar de manera conectada, los equipos pueden coordinar sus acciones y responder con mayor rapidez ante los incidentes.
Una solución que puede crecer con el negocio
El tercer punto se relaciona con el valor y la escalabilidad de la plataforma.
Atlassian presenta su propuesta como una solución ágil y ajustada a las necesidades de cada organización, orientada a reducir los costos y la complejidad de otras plataformas, mientras acompaña el crecimiento del negocio.
Esto permite comenzar con las capacidades necesarias para la operación actual y ampliar la gestión de servicios conforme evolucionan los procesos y los equipos.
Jira Service Management, Rovo y Confluence
La página oficial presenta tres soluciones que forman parte de la propuesta de Atlassian para la gestión de servicios.
Jira Service Management ayuda a los equipos a colaborar con velocidad, responder a los cambios del negocio y ofrecer experiencias de servicio para clientes y personas de la organización.
Rovo utiliza inteligencia artificial para transformar los datos de la empresa en información útil para la acción, ayudando a los equipos a alcanzar mejores resultados.
Confluence permite crear, organizar y compartir el trabajo con el apoyo de inteligencia artificial, reuniendo la información dispersa en una fuente centralizada de conocimiento.
En conjunto, estas soluciones conectan la gestión de servicios, el conocimiento y la inteligencia artificial dentro de la plataforma de Atlassian.
El posicionamiento de Atlassian como Líder aporta una referencia para las empresas que están comparando plataformas de ITSM o revisando las capacidades de su solución actual.
El informe permite conocer cómo Gartner posiciona a los proveedores del mercado y puede complementar una evaluación técnica, operativa y comercial.
Sin embargo, la posición dentro del cuadrante no reemplaza el análisis de las necesidades específicas de cada empresa. Antes de seleccionar o modernizar una plataforma, es importante considerar los procesos que deben gestionarse, los equipos que participarán, las integraciones necesarias y los resultados que se esperan alcanzar.
En Tsoft, nuestro papel es ayudar a las organizaciones a llevar las capacidades de Jira Service Management a su operación, alineando la plataforma con sus procesos, equipos y necesidades. Acompañamos la evaluación, la definición y la implementación de modelos de gestión de servicios, además de brindar soporte para su evolución y mejora continua.
Contar con una plataforma reconocida por el mercado es un punto de partida. Para obtener resultados, también es necesario adaptar sus capacidades a la realidad de la organización.
Esto implica definir cómo se recibirán y gestionarán las solicitudes, qué equipos participarán, qué procesos deben automatizarse y cómo se integrará la plataforma con las herramientas existentes.
Desde Tsoft, ayudamos a conectar la tecnología de Atlassian con la operación para que Jira Service Management responda a las necesidades reales de los equipos y del negocio.
